よくある質問 Frequently Asked Questions

部品や故障、事故について

Q : 部品をなくしてしまいました。購入できますか？

A :

ご購入いただくことができる部品は、弊社の販売サイトHANAYAMA ONLINE STOREでご案内させていただいております。

（2022年5月16日より）部品販売ページはこちらをクリック

Q : 昔の商品の部品は購入できますか？

A :

現在弊社で取り扱いのある、一部の商品の部品のみご購入いただけます。

部品のご購入に関しましては、弊社の販売サイトHANAYAMA ONLINE STOREでご案内させていただいております。

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Q : 部品の購入方法は？

A :

ご購入いただくことができる部品は、弊社の販売サイトHANAYAMA ONLINE STOREでご案内させていただいております。

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Q : 子どもが駒を飲み込んだ疑いがあります。

A :

お子様の様子をご確認いただき、通常と違うようでしたらすぐに医師にご相談下さい。ハナヤマの製品には有害物質は含まれておりません。また、小さな部品であれば通常数日で便と排出されます。

Q : 万一、電池から漏れた液が目に入ったときは？

A :

すぐに大量の水で洗い、医師に相談してください。
皮膚や服についた時は水で洗ってください。

Q : 充電池は使用できますか？

A :

アルカリ乾電池と比較して電圧や電流の大きさに差があるため適切に作動しない場合があります。また発熱や異常動作が発生する場合がございますのでアルカリ乾電池のご使用をお勧めいたします。

Q : 電池を入れたが動かない

A :

使用推奨期限を過ぎていると一度も使用していない電池でも作動しない場合がございます。恐れ入りますが使用推奨期限をご確認のうえ、未使用の推奨期限内の電池でお試しください。
また、古い電池と新しい電池、いろいろな種類の電池を混ぜて使用しても作動しない場合がございます。未使用で推奨期限内の同じ種類の電池でお試しください。

Q : 最初から部品（ピース）が足りなかった

A :

申し訳ございませんでした。
お客様相談センターにお電話もしくはホームページお問合せからご連絡くださいますようお願い申し上げます。

各商品シリーズについてご質問ー＋

ビンゴカードのご質問

ビンゴマシンのご質問

ゲームロボット50のご質問

Q : 電池を入れたが動かない

A : 本体の手前に電源の「ＯＮ」と「ＯＦＦ」ボタンがあります。電源が「ＯＮ」になっているかご確認ください。また、古い電池と新しい電池、いろいろな種類の電池を混ぜて使用しても作動しない場合がございます。未使用で推奨期限内の同じ種類の電池をご使用ください。

Q : 電源を「ON」にしたが動かない

A : 電池の残量が不足してる可能性があります。新しい電池に交換してお試しください。また、Ｑ＆Ａ内の「電池使用商品についてのお問合せ」の「電池を入れたが動かない」もご参照ください。

Q : 音が出ない

A : 音量調節が一番小さく設定されている可能性があります。「ＳＯＵＮＤ　ＬＥＶＥＬ」の「＋ボタン」を押して音量を大きくしてください。

Q : ゲームの遊び方がわからない

A : 説明書の「各部の名称」(5ページ)と「基本操作」(６ページ）をよく読んでからそれぞれのゲームをお試しください。またハナヤマホームページの「ゲームロボット50」の商品案内に説明書の音声ガイドがダウンロードできるサービスがございます。こちらの音声ガイドを聞いてお試しください。

Q : どのゲームからはじめたらよいかわからない

A : 「31　ピコピコもぐらがやってきた」は一般的なもぐらたたきの要領です。ルールも簡単ですのでこちらからお試し頂いて、慣れてきたら他のゲームにも挑戦してみてください。

Q : ゲームロボット50にはバージョンが違う商品がありますか？

A : ゲームロボット50は、2013年8月に【JAN:4977513057691　売価\3,980(税抜)】で発売後、2016年1月にJANと売価変更【JAN：4977513058254　売価￥4,980(税抜)】しました。異なるのはJANと売価のみで、商品の仕様(ゲーム数、内容等)は全く同じです。

Q : ノイズ音がなったり誤作動したりする

A : 使用中の乾電池が消耗している可能性があります。新しいアルカリ性単三電池と交換をして下さい。なお、交換する時は、古い乾電池を取り外した後５分間程度おいてから新しい乾電池をセット指定下さい。

はずるのご質問

かつのうシリーズのご質問

クリスタルギャラリーのご質問

Q : ピースが足りなかった

A : 申し訳ございませんでした。お客様相談センターにお電話、もしくはホームページのお問合せからご連絡いただきますようお願申し上げます。また、まれに2つのピースがくっついた状態になっている場合がございます。組み立てていく経緯で次の番号のピースがない場合は、その次のピースとくっついている可能性もございます。一度ご確認頂きます様お願い致します。

Q : クリスタルギャラリーの組立て方がわからない

A : クリスタルパズルのピースにピース番号が刻印されています。（手・脚・芯棒など一部番号の無いピースもあります)先ずピースを番号順に並べてください。ピースをあらかじめ順番に並べておくと組立てる時にピースがすぐにみつかります。組立説明書にピースの組順が明記されています。その順番通りにピースを組み立ててください。組立てるコツはピースの凹凸の形をよく見て、形がピッタリあう箇所を探してピースを重ねます。注意深くピースの形を見ながら組み立ててください。

Q : 組立説明書を紛失した

A : 組立説明書をホームページでご案内しております。組立説明書をご覧いただきお試しください。 ※ 組立説明書は商品一覧の商品説明文の下の「解答書ダウンロードはこちら」からダウンロードが可能です。ホームページに掲載していない販売終了の商品につきましては恐れ入りますがお電話もしくはお客様相談センターお問合せまでご連絡下さい。FAXもしくはＰＤＦデータにてお送りさせて頂きます。

Q : 商品を何個か買ったが組立説明書が入っていない商品があった

A : 申し訳ございませんでした。2009年12月の発売当時は商品に組立図をセットしていなかったため現在組立図がセットされている商品とセットしていない商品が混在しております。恐れ入りますが組立説明書をご希望のお客様はお客様相談センターにお電話もしくはホームページお問合せまでご連絡下さいますようお願い申し上げます。ホームページにて組立説明書をご覧いただけますが、販売終了の商品はホームページに掲載していないためお客様相談センターまでお電話もしくはホームページお問合せまでご連絡下さい。ＦＡＸもしくはデータにてお送りさせて頂きます。

Q : クリスタルギャラリーを組み立てたが芯棒が入らない

A : 芯棒を入れる箇所もしくは方向(注1)が違っている可能性がございます。組立図をご覧いただき再度差し込み位置と方向をご確認ください。 (注1)芯棒を入れる箇所と芯棒の凹凸の位置または、芯棒を差し込む順番が違っている可能性もございます。組立図で芯棒を差し込む手前のピース番号があっているかご確認ください。

Q : 組立てたが固定されない

A : 芯棒が奥まで差し込まれていないため、ピース間に隙間ができている可能性があります。ピース間に隙間ができないよう、芯棒がカチッというまでしっかり奥まで押しこんでください。

ロジカルニュートンのご質問

チューブレットのご質問

ファンルームのご質問

Q : バンドが最初から数本切れていた

A : 約20～30本程度をあらかじめ多目にセットしております。切れているバンドの色に偏りがあり作品を作る際に影響がございましたら、お客様相談センターにお電話もしくはホームページお問合せからご連絡を下さいますようお願い申し上げます。

Q : 作品を作っているときにバンドが切れる

A : バンドが均等に伸びるように、フックを小刻みに動かしながら抜き取ると良いでしょう。バンドが何重にも重なっている箇所は他のバンドが邪魔をしてバンドが均等に伸びない場合があります。ポイントはバンドを均等に伸びるよう抜き取ってからかけることです。

Q : 作品を作っているときにバンドが抜けてしまった

A : 元のバンドの位置にかけ直してください。抜けたバンドが元は上から何番目の位置にあったのか他の箇所で確認して同じようにかけ直してください。複雑な作品(バンドが何重にも重なってかけている作品)は、最初から作り直すことをお勧めします。

Q : 作品が完成してバンドを本体から外したらバンドが外れている箇所があった

A : 編まれていない箇所があったかと思われます。最初から作り直すことをお勧めします。また、バンドを外す前にすべてのバンドが編まれていることを確認してから外しましょう。

Q : クリップの別売りはしていますか？

A : 「ファンルームクリップセット　680円(税抜)」を発売しております。ハナヤマホームページの商品案内をご覧ください。

Q : ファンルーム本体を2個以上つなげて使用できますか？

A : 現在2種類の編み機が販売されております。「JAN：4977513066013　ファンルーム」にセットされている白い編み機本体は接合部分のピンの位置が通常の幅より広くなります。長い作品を作る際は、最後まで編んでから、バンドを外して一番手前の位置にかけてから編むことをお勧めします。また幅の広い作品を作る際は、バンドが均等に伸びるように引き抜いてかけるとよいでしょう。 2015年4月に発売されました｢JAN：4977513066396　ファンルームプラス」はピンク色の編み機が予め2台セットされております。こちらはつなげた場合もピンの位置がほぼ一定の幅になるよう改善されております。但し、編み機のみ販売は取り扱っておりません。また｢JAN：4977513066396　ファンルームプラス」も販売は終了致しました。

Q : 白の本体と編み機とピンクの本体編み機の違いは？

A : 白の本体編み機は2014年4月に発売した「JAN：4977513066013　ファンルーム」にセットされております。この本体編み機を改良して新たに2015年4月に「JAN：4977513066396　ファンルームプラス」を発売しました。シリコンバンドを編んで頂く機能は同じですが、ピンクの本体編み機はつなげて使用する場合もピンの位置がほぼ一定の幅になるように改善されております。またバンドを引きぬく際もどの方向からも引きぬきやすいような設計となっております。

Q : 白の本体編み機の作品例でピンクの本体編み機を使って作品を作れますか？

A : 機能は同じですので作れます。作り方でわかりにくい点等ございましたらお客様相談センターまでお問い合わせください。

Q : 白の本体編み機とピンクの本体編み機はつなげて使用できますか？

A : 白とピンクの編み機は形が異なりますのでつなぐことはできません。

Q : 作り方説明書(レシピ)通りに作ったがほどけて出来上がらない

A : バンドのかけ方、編むときのバンドの引きぬき方に誤りがあったり、バンドが編めていない箇所があると本体から作品を外すと作品がバラバラに崩れます。もう一度、バンドのかけ方、編むときの引きぬき方、また全てのバンドを編めているか確認しながらお試しください。

ゲームスタジアムのご質問

Coder MiPのご質問

まわしてひんやりスムージーパーティーのご質問

ラッキーパズル、タングラムのご質問

ふしぎ駄菓子屋銭天堂トランプのご質問

部品や故障、事故についてー＋

部品（ピース）について

部品（ピース）の購入方法

電池使用商品について

事故などについて

取扱説明書や解答図についてご質問ー＋

取扱説明書について

解答図について

Q : クリスタルギャラリーの解答図が欲しい

A : ホームページの商品一覧の商品説明文の下の「解答図ダウンロードはこちら」から組立図ＰＤＦをダウンロードできます。廃盤商品の組立図をご希望の場合はお客様相談センターまでお問い合わせください。

Q : はずるの解答書が欲しい

A : はずるは、商品パッケージの中に解答図を入れておりません。パズルを解く"楽しみ"と"苦しみ"を充分に味わっていただくためです。ぜひ、自力で解答を見つけていただき、本当の"感動"を味わってください。それでも「どうしても解き方がわからない」という方のために解説書をご用意しています。解説書は、はずるオフィシャルサイトからダウンロードできます。インターネット環境をお持ちでない方は、お客様相談センターまでお問い合わせください。 FAX・ご郵送でのご案内をさせていただきます。

Q : はずる以外のパズルの解答図が欲しい

A : お客様相談センターにお電話もしくはホームページのお問合せに商品名とFAX番号をお知らせください。FAXにて解答図をお送りさせて頂きます。 FAXをお持ちでない場合は解答図コピーを郵送でお送りするサービスをしております。お客様相談センター迄お問い合わせください。一部商品につきましては商品案内の「解答図」の欄より解答図をダウンロードできます。こちらもご利用ください。

Q : かつのうシリーズの解答図が欲しい

A : 一部商品のみ解答図のダウンロードサービスをしております。商品一覧の商品説明文の下に「解答図ダウンロードはこちら」と表示のある商品のみダウンロードが可能です。インターネット環境をお持ちでない場合は、お客様相談センター迄お問い合わせください。 FAX・郵送でのご案内をさせていただきます。かつのうシリーズは解答図をご用意していない商品もあります。何とぞご了承ください。

その他ご質問ー＋

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